| مصر تقتحم المنافسة العالمية على صناعة تعهيد الخدمات | |
|
|
كاتب الموضوع | رسالة |
---|
البدو ღ ¤ ღ
عدد الرسائل : 7935 العمر : 41 العمل/الترفيه : مستشار المزاج : الحمد الله رقم العضويه : 1 نقاط تميز : 1 نقاط : 73700 تاريخ التسجيل : 03/01/2009
الاضافات ورقه شخصيه : 1 معلومات العضو :
| موضوع: مصر تقتحم المنافسة العالمية على صناعة تعهيد الخدمات الثلاثاء أبريل 20, 2010 1:10 am | |
|
القاهرة - تامر نصرت
قد لا يعلم الكثيرون أنه عند اتصالهم بخدمة العملاء أو الدعم الفني لمنتج ما فإن الموظف الذي يرد على المكالمة قد يكون متواجدا على بعد آلاف الأميال، وذلك بفضل تقنية الاتصال عبر الانترنت. وعندما تعهد شركة عالمية لمقدم خدمة في اندونيسيا أو الهند فإن ذلك يسمى التعهيد أو الـ outsourcing .
ويتمثل أقطاب هذا القطاع على مستوى العالم في دول مثل الهند والصين واندونيسيا والفلبين وماليزيا وتايلاند. ومن الدول العربية التي اقتحمت المجال مصر والأردن والامارات وتونس والمغرب.
وخلال سنة واحدة قفزت مصر سبعة مراكز لتحتل المرتبة السادسة على مؤشر "إيه تي كيرني" الذي يقيس كفاءة مراكز تقديم الخدمة حول العالم على ثلاثة أسس هي: مناخ الأعمال وتوفر المهارات وعناصر التكلفة. وتستحوذ الهند على أعلى أرقام المؤشر ومن بعدها تأتي الصين. لكن الشركات الأوروبية والأمريكية التي تجد أن تقديم هذه الخدمة مرتفع التكلفة داخل حدودها، لا ترضى بوضع كل البيض في سلة واحدة كما يقول المثل الانجليزي الشهير.
ويتفق الدكتور طارق كامل وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المصري مع فكرة أن "الأسواق الدولية محتاجة للتنويع، فهم لا يريدون تركيز الاستثمارات في الهند وحدها، لأنهم يريدون التنوع اللغوي، والجغرافي وكذلك يريدون دخول السوق العربية، ويضعون نصب أعينهم حزمة الحوافز التي نقدمها."
وتقوم الحكومة المصرية بدعم برامج التدريب وتخفض تكلفة الاتصال وفي بعض الحالات رسوم الايجار للشركات الراغبة في التعهيد. وقد ساهم هذا في خفض تكلفة التشغيل لمراكز التعهيد لتصل إلى 6400 دولار للموظف سنويا أي أقل بنسبة 40% من بولندا، أقل الدول الأوروبية تكلفة، وأقل بنسبة 35 % من المغرب، أقل الدول الأفريقية تكلفة.
وفي نفس الوقت فإن التكلفة في الهند تقل عن مصر بنسبة تقارب 6% سنويا. وتنقسم هذه التكلفة إلى جزئين. جزء يتعلق برواتب متلقي الاتصال والمشرف والدعم الفني والتدريب والتعيين وهذا تقل تكلفته في مصر عن الهند اذ يصل في مصر إلى 9430 دولار سنويا مقارنة بـ 9830 هناك. بينما تقل تكلفة التكنولوجيا والاتصالات والايجار والصيانة في الهند عنها في مصر حيث تقدر الأرقام بـ 5180 و 6400 دولارا على التوالي.
هذه الفروق البسيطة في التكلفة قد تعزز فرصة مصر لدى الشركات العالمية لا سيما مع وجود قابلية كبيرة لدى المصريين لتحدث اللغات خاصة الانجليزية بلكنة مريحة ومفهومة أكثر من بعض الجنسيات الأسيوية.
لدى مصر 330 الف خريج جامعي سنويا وقرابة 10% يتحدثون 5 لغات حية هي الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية والإسبانية. وقد ألهبت هذه الأرقام حماس مسؤولي "هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات" فركزوا جهودهم على تنمية هذه المهارات وساعدوا الشركات المتخصصة في توفير فرص عمل لنحو 10 آلاف مصري حتى الآن ويهدفون إلى تشغيل 30 ألفا آخرين خلال السنوات الخمس القادمة. يقول ياسر القاضي عضو مجلس إدارة الهيئة الذي يتولى أيضا منصب المساعد الأول لوزير الاستثمار إن العمل في مجال التعهيد لا يقتصر هنا على خريجي كليات وأقسام الحاسبات وإنما يستفيد من اتقان أي لغة إلى جانب الدراية بتشغيل الكمبيوتر. وكلما تنوعت التخصصات زادت ميزة الموظف. فهناك مجال للاستفادة من الخريجين كل في تخصصه، وهناك حاجة لمن درس التسويق أو المحاسبة أو الصيدلة أو القانون. وهناك دائما مجال للمزيد.
وأضاف القاضي أن "هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات" بالتعاون مع وزارة التعليم العالي والبحث العلمي الذي نتج عنه تدريس وتدريب طلبة الجامعات على هذه المهنة من خلال دورات في عمليات تعهيد الأعمال. ووصل رقم المتدربين إلى 20 ألف طالب متدرب على مستوى البلاد.
ولعل وجود مناطق استثمار مخصصة لصناعة التكنولوجيا المعلومات مثل القرية الذكية في الجيزة ومنطقة التكنولوجيا في شرق القاهرة، يساعد في جذب الاستثمار خاصة أن لدى المنطقتين طاقة لاستيعاب 110 آلاف موظف.
وتوجد خطط لبناء مناطق أخرى في الاسكندرية، ثاني أكبر المدن المصرية، والمنصورة وأحد أكبر المراكز التجارية في الدلتا، وأسيوط أكبر مدن الصعيد ومقر أكبر جامعة في الوجه القبلي.
وأقامت شركات مثل IBM وفودافون وأورانج والكاتل مراكز خدمة تضم آلاف الموظفين.
وتروج وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المصرية لهذه الصناعة عبر هذه الأسماء العملاقة وشهادات المؤسسات الدولية عن المناخ الصحي للتعهيد في مصر.
وتكمن أهمية هذا الجزء من قطاع الاتصالات لدى المسؤولين في قدرته الكبيرة على ايجاد وظائف في بلد يئن من نسب بطالة تقارب 10% بحسب الاحصائيات الحكومية
| |
|
| |
عائشة .
عدد الرسائل : 2099 العمر : 35 العمل/الترفيه : طالبة المزاج : عادى رقم العضويه : 2045 نقاط : 58279 تاريخ التسجيل : 27/03/2010
الاضافات ورقه شخصيه : 1 معلومات العضو :
| موضوع: رد: مصر تقتحم المنافسة العالمية على صناعة تعهيد الخدمات الثلاثاء أبريل 20, 2010 1:28 am | |
| بارك الله فيك مديرنا على النقل | |
|
| |
عقاب დ ≈≈≈ დ
عدد الرسائل : 2931 العمر : 38 العمل/الترفيه : موظف المزاج : الحمد لله رقم العضويه : 2081 نقاط : 60972 تاريخ التسجيل : 12/04/2010
الاضافات ورقه شخصيه : 1 معلومات العضو : 2
| موضوع: رد: مصر تقتحم المنافسة العالمية على صناعة تعهيد الخدمات الثلاثاء أبريل 20, 2010 1:30 am | |
| | |
|
| |
صفاء الروح شيخ البدو
عدد الرسائل : 31457 العمر : 99 العمل/الترفيه : مدرسة المزاج : عادي جدا جدا رقم العضويه : 2 نقاط تميز : نقاط : 109960 تاريخ التسجيل : 22/04/2009
الاضافات ورقه شخصيه : 1 معلومات العضو : 2
| موضوع: رد: مصر تقتحم المنافسة العالمية على صناعة تعهيد الخدمات الثلاثاء أبريل 20, 2010 4:28 am | |
| | |
|
| |
???? زائر
| موضوع: رد: مصر تقتحم المنافسة العالمية على صناعة تعهيد الخدمات الثلاثاء أبريل 20, 2010 10:09 am | |
| شكرا لك صديقي علي المجهود الرائع |
|
| |
بنت الأجواد شيخ البدو
عدد الرسائل : 29160 العمر : 104 رقم العضويه : 4 نقاط : 103522 تاريخ التسجيل : 21/06/2009
الاضافات ورقه شخصيه : معلومات العضو :
| موضوع: رد: مصر تقتحم المنافسة العالمية على صناعة تعهيد الخدمات الثلاثاء أبريل 20, 2010 2:49 pm | |
| بارك الله فيك البدو
لك مني أجمل تحية
| |
|
| |
شونا شيخ البدو
عدد الرسائل : 12917 العمر : 35 العمل/الترفيه : الانترنت المزاج : متقلب رقم العضويه : 809 نقاط : 77926 تاريخ التسجيل : 04/06/2009
| موضوع: رد: مصر تقتحم المنافسة العالمية على صناعة تعهيد الخدمات الثلاثاء أبريل 20, 2010 2:57 pm | |
| | |
|
| |
البدو ღ ¤ ღ
عدد الرسائل : 7935 العمر : 41 العمل/الترفيه : مستشار المزاج : الحمد الله رقم العضويه : 1 نقاط تميز : 1 نقاط : 73700 تاريخ التسجيل : 03/01/2009
الاضافات ورقه شخصيه : 1 معلومات العضو :
| موضوع: رد: مصر تقتحم المنافسة العالمية على صناعة تعهيد الخدمات الأربعاء أبريل 21, 2010 12:51 pm | |
|
اسعدني التواجد بارك الله فيكم كل الاحترام
| |
|
| |
للوتا .
عدد الرسائل : 2646 العمر : 35 العمل/الترفيه : طالبة متميزة جدا المزاج : يعني معدل رقم العضويه : 676 نقاط : 62988 تاريخ التسجيل : 01/05/2009
الاضافات ورقه شخصيه : 1 معلومات العضو : 2
| موضوع: رد: مصر تقتحم المنافسة العالمية على صناعة تعهيد الخدمات الخميس أبريل 22, 2010 12:54 pm | |
| ر
باركـ اللهـ فيكـ ـ لكـ مني أجمل تحية
| |
|
| |
البدو ღ ¤ ღ
عدد الرسائل : 7935 العمر : 41 العمل/الترفيه : مستشار المزاج : الحمد الله رقم العضويه : 1 نقاط تميز : 1 نقاط : 73700 تاريخ التسجيل : 03/01/2009
الاضافات ورقه شخصيه : 1 معلومات العضو :
| موضوع: رد: مصر تقتحم المنافسة العالمية على صناعة تعهيد الخدمات الجمعة أبريل 23, 2010 4:13 pm | |
| اسعدني تواجدك يعطيكم العافيه ..
. احسنتٍ
| |
|
| |
رزق شيخ البدو
عدد الرسائل : 6508 العمر : 41 العمل/الترفيه : ترفيه المزاج : الحمد الله رقم العضويه : 1700 نقاط : 82847 تاريخ التسجيل : 17/01/2010
الاضافات ورقه شخصيه : 1 معلومات العضو : 2
| موضوع: رد: مصر تقتحم المنافسة العالمية على صناعة تعهيد الخدمات الجمعة أبريل 23, 2010 9:25 pm | |
|
بارك الله فيك اخي البدو
ومزيدا من العطاء
تحياتى
دمت في حفظ ارحمن ورعايته
| |
|
| |
| مصر تقتحم المنافسة العالمية على صناعة تعهيد الخدمات | |
|